Contact
Support

Support

Selfserviceportal

     Via ons selfserviceportal kan je zelf een melding maken en opvolgen.      Je vindt er ook veel gestelde vragen en handleidingen terug.

Ondersteuning op afstand

Ontvangt je graag ondersteuning op afstand van één van onze medewerkers?  Via ISL Online maken we een veilige verbinding met jouw computer.

Selfserviceportal VERDI

Youtrack support voor Verdi oplossingen

ActaLibra Blog

ActaLibra : To the blog / Support

Veelgestelde vragen

U kan zelf uw wachtwoord opnieuw instellen op de pagina ‘Wachtwoord vergeten?’.

Heeft u nog geen account voor onze selfserviceportal? U kan er via deze pagina eentje aanvragen. Van zodra uw account actief is ontvangt u van ons een e-mail met verdere instructies.

Een vraag of probleem aan ons melden gaat het snelst via onze selfserviceportal. Zo bereikt u rechtsreeks de juiste personen die u verder kunnen helpen.

Via e-mail zijn we bereikbaar op support@cevi.group. Nadat uw melding geregistreerd is ontvangt u van ons een bevestiging met uw meldingsnummer.

Voor een dringend, blokkerend probleem kan u ons bellen op 09 264 07 00.

Onze Selfserviceportal is ons klantenportaal. In deze beveiligde omgeving vindt u de laatste handleidingen, releasenota’s en veelgestelde vragen over onze producten. U kan er ook de helpdesk contacteren door een melding aan te maken. Zo krijgt u persoonlijk contact met één van onze medewerkers en krijgt u snel een antwoord op uw vraag.

Het Contact Center kan u verder helpen bij problemen met uw account. Tijdens de kantooruren zijn we bereikbaar op 09 264 07 00. Via mail: support@cevi.group. 

Dat kan! Bij elke nieuwe en bestaande melding kan u met de knop ‘Delen’ uw collega op de hoogte houden. U kan zoeken binnen alle contactpersonen van uw bestuur. De geselecteerde collega’s kunnen de melding dan zien in het selfserviceportal en we houden hen ook via e-mail op de hoogte.

Alle diensten van Cevi worden gehost op het IPv4-bereik 193.75.143.0/24​.

De diensten gehost op het IPv4-bereik 193.75.143.0/28 zijn enkel bereikbaar via de partners Publilink, Infra-X-net of Telenet (IP-VPN). De aanbevolen firewall policy is hiervoor:

SourceDestinationServiceService name
Any193.75.143.0/28PingNetwork availability testing
Any193.75.143.0/28TraceRouteNetwork availability testing
Any193.75.143.0/28TCP port 80HTTP
Any193.75.143.0/28TCP port 443HTTPS

De diensten gehost op de rest van het IPv4-bereik 193.75.143.0/24 zijn enkel bereikbaar via het Internet. De aanbevolen firewall policy is hiervoor:

SourceDestinationServiceService name
Any193.75.143.0/24Ping TracerouteNetwork availability testing
Any193.75.143.0/24TCP & UDP port 53DNS (Domain Name System)
Any193.75.143.0/24TCP port 21
TCP port 22
TCP port 91
TCP port 6868
TCP & UDP port 8022
TCP port 11443
UDP port 12222-12223		Ruckus Wireless Virtual SmartZone
Any193.75.143.0/24TCP port 23560PRTG Remote Probe
Any193.75.143.0/24TCP port 80
TCP port 443		HTTP + HTTPS
Any193.75.143.0/24TCP port 7615ISL Online

Opmerkingen

  • Diensten kunnen onaangekondigd binnen de opgegeven IP-bereiken verhuizen. Vandaar dat we adviseren om als bestemming steeds de opgegeven IP-bereiken te hanteren in de firewall policy.
  • Als alles goed geconfigureerd is, moeten volgende testen lukken:
  • Algemene connectiviteit:
    • Via Internet IPv4: ping 193.75.143.253

 

Wanneer Cevi uitgaande connecties opzet, zijn volgende bron IP-adressen van toepassing:

BestemmingBron IP-adres
Internet193.75.143.0/24 en 20.224.190.206/32
Partner PubliLink (alleen IPv4)10.251.10.1/32 en 193.75.143.0/28
Partner Infra-X-netnvt
Partner Telenetnvt

Via onze selfserviceportal kan u zelf een melding maken en opvolgen. U vindt er ook veel gestelde vragen en handleidingen terug.